客服中心等重磅功能上线啦！

一、客服中心

企业可以在微信内、外各个场景，包括朋友圈、视频号、公众号、官网、广告等全域客户，一键接入「企微管家·微信客服」功能，接入后可与用户在微信内免加好友即可发起咨询

• 全渠道获客，提供便捷的售前售后服务

1、支持微信内、外场景接入

企业可以在微信内、外各个场景，包括朋友圈、视频号、公众号、官网、广告等几乎全域客户，一键接入「企微管家·微信客服」功能

2、企业微信统一收发消息

接入后可与用户在微信内免加好友即可发起咨询，企业可统一在企业微信端收发信息，不用担心信息遗漏或回复不及时，避免潜在客户流失，在聊天过程轻松做好客户服务

• 灵活配置接待规则，高效完成潜客接待

1、多种接待规则

「企微管家·微信客服」支持配置分组接待，自定义接待规则，企业可根据产品线、区域门店、销售阶段等不同业务场景分配对应接待人员，可有效提升客户服务体验，同时缓解客服接待压力

2、自助导航

当咨询量大时，为避免客户等待，企业可配置优先接入「自助导航」，支持文本、链接、小程序、菜单导航、转人工客服等多种回复类型，实现自动化、智能化的客户服务功能，高效完成潜客接待

• 客服专属营销工具，实现潜客私域转化

1、发名片

接待人员在了解客户需求后，可以在聊天对话框中使用聊天素材库，一键发送企业素材或标准话术，解答客户初步疑问。

2、员工客服码

可为员工配置专属客服码，配置后员工使用轨迹素材，分享给客户的文章、视频、网页等内容，会带上员工联系方式，感兴趣的客户可免加好友，一键发起咨询，降低获客门槛

3、客户画像

接待人员在了解客户信息和需求后，如客户手机号、客户咨询内容偏好等，可在聊天侧边栏进行快速记录，方便对客户进行二次触达和转化

 
二、抽奖

可通过配置抽奖活动，用于拉新引流，社群运营等场景；还可指定客户或客户群参与，实现精准定向运营

三、会话存档优化

1、员工检索，外部联系人支持按备注搜索了

2、全局检索，会话内容支持按文本、图片、语音等消息类型筛选查询了

3、当会话存档配置异常时，系统自动默认推送消息，提醒管理员重新检查配置 

四、销售管理CRM优化

1、汇报功能提交截止时间调整为凌晨5点，如7月16日凌晨02:00:00提交的日报算为7月15日的日报

2、员工新建商机时，支持一键关联商城中心的商品，操作更方便了 

五、商城中心优化

聊天工具栏商品库支持直接发送小程序给客户了，更快地引导用户下单