客服中心等重磅功能上线啦！

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一、客服中心企业可以在微信内、外各个场景，包括朋友圈、视频号、公众号、官网、广告等全域客户，一键接入「企微管家·微信客服」功能，接入后可与用户在微信内免加好友即可发起咨询<ul><li><h3>全渠道获客，提供便捷的售前售后服务</h3></li></ul>1、支持微信内、外场景接入企业可以在微信内、外各个场景，包括朋友圈、视频号、公众号、官网、广告等几乎全域客户，一键接入「企微管家·微信客服」功能<img alt="组 5279@2x.png" src="/uploads/20211117/514fc336304bf4411d7aaffb40840732.png" width="600" height="441"> 2、企业微信统一收发消息接入后可与用户在微信内免加好友即可发起咨询，企业可统一在企业微信端收发信息，不用担心信息遗漏或回复不及时，避免潜在客户流失，在聊天过程轻松做好客户服务<img alt="33.png" src="/uploads/20211117/12e91e15704fdb7814a1e9f137c07922.png" width="600" height="486.75"> <ul><li><h3>灵活配置接待规则，高效完成潜客接待</h3></li></ul>1、多种接待规则「企微管家·微信客服」支持配置分组接待，自定义接待规则，企业可根据产品线、区域门店、销售阶段等不同业务场景分配对应接待人员，可有效提升客户服务体验，同时缓解客服接待压力<img alt="组 5727@2x.png" src="/uploads/20211117/d2d23fdce50858a968d5abd3b9e730f6.png" width="600" height="470">2、自助导航当咨询量大时，为避免客户等待，企业可配置优先接入「自助导航」，支持文本、链接、小程序、菜单导航、转人工客服等多种回复类型，实现自动化、智能化的客户服务功能，高效完成潜客接待<img alt="企业微信截图_16371199119039.png" src="/uploads/20211117/57a5c8cf8dae3aa619b4d59e42885e46.png" width="600" height="296.2457337883959"> <ul><li><h3>客服专属营销工具，实现潜客私域转化</h3></li></ul>1、发名片接待人员在了解客户需求后，可以在聊天对话框中使用聊天素材库，一键发送企业素材或标准话术，解答客户初步疑问。<img alt="组 5614@2x.png" src="/uploads/20211117/f9bca55c8febc66932da7cc06f6e0d1b.png" width="609" height="363">2、员工客服码可为员工配置专属客服码，配置后员工使用轨迹素材，分享给客户的文章、视频、网页等内容，会带上员工联系方式，感兴趣的客户可免加好友，一键发起咨询，降低获客门槛<img alt="组 5678@2x.png" src="/uploads/20211117/c45312cf843a9dca16d13ba937cb4839.png" width="393" height="430"> 3、客户画像接待人员在了解客户信息和需求后，如客户手机号、客户咨询内容偏好等，可在聊天侧边栏进行快速记录，方便对客户进行二次触达和转化&nbsp;<img alt="组 5721@2x.png" src="/uploads/20211117/d62936fa624182e42be1b78cb1cf93fe.png" width="383" height="430"> 二、抽奖可通过配置抽奖活动，用于拉新引流，社群运营等场景；还可指定客户或客户群参与，实现精准定向运营<img alt="企业微信截图_16371201477446.png" src="/uploads/20211117/e49cb85a848adb2789061ef8ec9f7a1b.png" width="516" height="442"> 三、会话存档优化 1、员工检索，外部联系人支持按备注搜索了<img alt="图像 143@2x.png" src="/uploads/20211117/a59e7ceeaf53d3c678e6aa8f1d888748.png" width="600" height="422"> 2、全局检索，会话内容支持按文本、图片、语音等消息类型筛选查询了<img alt="组 5725@2x.png" src="/uploads/20211117/d1544dfecf13333b28d7a59f8e08818f.png" width="600" height="422"> 3、当会话存档配置异常时，系统自动默认推送消息，提醒管理员重新检查配置&nbsp;<img alt="企业微信截图_16371203453412.png" src="/uploads/20211117/cac6f758da6b0e8a8f4caf186deac956.png" width="520" height="444">四、销售管理CRM优化1、汇报功能提交截止时间调整为凌晨5点，如7月16日凌晨02:00:00提交的日报算为7月15日的日报<img alt="企业微信截图_16371203507421.png" src="/uploads/20211117/40e61e891c7c3ce1dd00c45d2c2bf3e3.png" width="521" height="537"> 2、员工新建商机时，支持一键关联商城中心的商品，操作更方便了&nbsp; <img alt="企业微信截图_16371203554261.png" src="/uploads/20211117/4c0bb4e0f57a804ad9dad2dd3e29bb74.png" width="519" height="537"> 五、商城中心优化 聊天工具栏商品库支持直接发送小程序给客户了，更快地引导用户下单 <img alt="组 5724@2x.png" src="/uploads/20211117/6d96399d1520ce3d8ee876d67761ae5b.png" width="600" height="483">

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Post date：2021-08-17 11:24:30
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