在企业微信的运营中，AI客服机器人发挥着重要作用。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询情况，完善知识库，提升机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信AI客服机器人的热门问题。

查看热门问题具有多方面的价值。一方面，超级管理员能了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速添加到知识库，提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。

在企业微信中，有两种操作路径可查看热门问题。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，管理员可以更精准地了解客户需求，优化知识库，让AI客服机器人更好地为客户服务。合理利用这一功能，能有效提升客服效率，为企业的客户服务工作带来积极影响。

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