企业在使用企业微信的微信客服时，有多种方式可供选择，以满足不同的业务需求。

使用方式选择

企业可根据自身情况，从以下三种使用方式中做出选择。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息即可上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。

开启API进行二次开发

如果企业客服场景复杂且有开发能力，可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。这样就能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。不过要注意，接口文档可查看企业微信 - 微信客服API，且这里的接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给第三方服务商

对于没有开发能力，但需要完善客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给支持微信客服能力的第三方服务商。不过要注意，同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。

适合在企业微信客户端使用的企业类型

有两类企业适合在企业微信客户端使用微信客服。一类是想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务的企业；另一类是想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户CRM，提升潜客转化和客户服务效率的企业。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在客户端回复消息。

快速上手使用建议

企业结合实际业务需求选好使用方式后，建议先快速上手体验微信客服，再逐步完善。具体可从两方面入手。

快速接入新接入口

可以在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服。

先使用原生客服能力

先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端进行回复。如果企业接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

总之，企业在使用企业微信的微信客服时，要综合考虑自身情况，灵活选择使用方式，快速上手体验，以提升客户服务质量和效率。

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