教育机构管理者常常面临家长沟通效率低、续费率下滑、社群活跃度不足等难题。有一家连锁教育品牌借助企业微信的「客户标签+群SOP」功能，在3个月内续费率提升了25%。下面就来拆解其全流程落地路径。

教育行业家长管理的痛点

教育行业在家长管理方面存在3大瓶颈。一是消息遗漏，众多家长的消息容易在大量信息中被忽略，导致重要沟通不及时。二是需求难追踪，家长对课程、孩子学习情况等有不同需求，难以有效记录和跟进。三是群沦为广告池，家长群里充斥大量广告，降低了家长的参与度和活跃度。

企业微信解决方案

「标签体系」自动分类家长属性

企业微信的「标签体系」可以自动对家长属性进行分类，比如孩子年级、课程偏好等。通过精准的标签，教育机构能更好地了解家长需求，为后续的沟通和服务提供依据。

「群SOP」定时推送学习报告和个性化活动提醒

利用「群SOP」功能，教育机构可以定时推送孩子的学习报告，让家长及时了解孩子的学习进展。同时，还能根据家长标签推送个性化的活动提醒，提高家长的参与度和续费率。

「在职继承」无缝转移离职老师客户关系

当老师离职时，「在职继承」功能可以将其客户关系无缝转移给其他老师，确保家长的服务不受影响，避免因人员变动导致家长流失。

关键动作

标签体系搭建流程图解

搭建标签体系时，可以按照一定的流程进行。首先确定标签的维度，如孩子信息、课程需求等。然后根据这些维度创建具体的标签，并将家长信息与标签进行关联。通过这样的流程图解，能更清晰地完成标签体系的搭建。

群SOP设置模板（含话术示例）

设置群SOP时，可以制定相应的模板。例如，在推送学习报告时，可以使用这样的话术：“尊敬的家长，这是孩子本周的学习报告，您可以了解一下孩子的学习情况。如有任何疑问，欢迎随时联系我们。”通过规范的话术，提高沟通效果。

防止消息骚扰的3个权限设置技巧

为了避免消息骚扰家长，可以进行权限设置。一是设置消息发送时间，避免在不合适的时间段打扰家长。二是限制群成员的发言权限，减少无关信息。三是设置消息提醒方式，让家长自主选择是否接收消息提醒。

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