行政/客服团队常遇机器人配置难题！本文分3步拆解创建流程，重点标注【权限设置避坑指南】，小白也能快速上手。

先来说说企业微信智能机器人。它有着诸多核心价值，能实现自动应答、整合知识库以及提供24小时服务。操作教学如下：入口是工作台→添加应用→智能机器人；配置时需要设置对话逻辑树和FAQ知识库；之后要进行测试，模拟用户提问验证。在场景案例方面，HR招聘答疑和客户服务自动分流都能用到它。智能机器人能节省40%人力成本，点击免费获取《企业微信机器人配置模板》。

再讲讲智能表格客户跟进。销售必看！企业微信智能表格3步就能搞定客户跟进。其功能亮点包括自动抓取聊天记录生成标签、有可视化客户转化漏斗以及逾期跟进自动提醒。配置步骤为：首先创建智能表格并选择“客户跟进”模板，然后关联企业微信聊天记录，最后设置自动化规则。同时，还有避坑指南，要做好敏感信息加密设置和权限分级管理。使用智能表格能提升客户转化率。

另外，超级管理员可通过企业微信的热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率，不过仅可查看一周内的记录。操作路径有两个，一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

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