企业微信的超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这一功能能助力客户咨询接待工作，提高机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员而言，若遇到较多人咨询的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。

例如，某企业使用企业微信客服后，超级管理员通过查看热门问题发现，客户经常询问产品的使用方法。管理员将这些问题和对应的回答添加到知识库后，机器人在接待客户时，能快速准确地回答相关问题，大大提高了接待效率，减少了客户等待时间。

再比如，当新的产品推出时，客户咨询关于新产品特点的问题增多。管理员及时将这些问题和回答补充到知识库，让机器人能更好地为客户服务。

总之，企业微信的热门问题功能，为企业客服管理提供了便利。超级管理员合理利用这一功能，能不断完善知识库，提升机器人接待效率，进而提升客户服务质量。

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