在企业微信的使用中，机器人的合理设置和数据统计至关重要。下面为大家详细介绍企业微信机器人的设置和数据统计相关内容。

机器人转接人工设置

在企业微信里，转接人工有多种规则可设置。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你也能自行修改，添加自定义关键词或删除已有的。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库便不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

知识库关键词设置

知识库的关键词设置也有讲究。转接人工关键词默认包含“人工”“投诉”，但你可根据实际情况点击修改，添加符合业务需求的自定义关键词，或者删除不合适的已有关键词，让知识库能更精准地识别用户问题。

查看机器人数据统计

企业微信支持查看机器人和知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看。操作路径有两种：在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过要注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。

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