在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。这不仅有助于提高机器人接待效率，还能让客户咨询接待人员更好地处理问题。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多客户咨询的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。不过要注意，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 - 应用管理 - 微信客服 - 工具 - 机器人配置 - 热门问题】进行查看。在手机端，则是【手机端 - 工作台 - 微信客服 - 机器人 - 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上操作，超级管理员可以更好地管理企业微信的知识库，提升客户服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。