很多企业在使用企业微信时，面临客户跟进不及时、用户画像模糊、复购率持续走低等问题。某零售品牌通过微盛AI·企微管家搭建的企微SCRM，在30天内将客户留存率提升68%。下面我们来拆解其落地方法论。

痛点诊断

客户流失三大主因

客户流失往往有几个关键原因。一是客户跟进不及时，导致客户需求得不到及时响应，转而选择其他企业。二是用户画像模糊，企业不了解客户的真实需求和偏好，无法提供精准的服务和产品。三是缺乏有效的客户留存策略，客户在购买一次后就不再回头。微盛AI·企微管家的客户管理功能显示，这些问题在很多企业中普遍存在。

传统CRM与SCRM核心差异对比

传统CRM侧重于客户信息的管理和记录，而SCRM更强调与客户的互动和关系的建立。微盛AI·企微管家的SCRM体系，通过多种渠道与客户进行沟通，实时了解客户动态，从而更好地满足客户需求。例如，传统CRM可能无法及时捕捉客户在社交媒体上的反馈，而微盛AI·企微管家可以通过多渠道接入功能，及时获取客户信息。

解决方案

企微标签体系搭建

微盛AI·企微管家支持企业根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定企业标签，员工可给客户打上对应标签。还能根据客户加入群聊、添加员工、浏览素材等行为设定自动标签规则。比如，客户浏览了某类产品的素材，系统自动为其打上相关标签，方便后续进行精细化运营。

自动化旅程设计

该管家的任务体系可以设置标准化营销任务，如裂变活动推广、客户营销、新群激活等任务模板，到点自动提醒员工执行。例如，当新客户添加好友后，系统自动触发一系列的欢迎语、产品介绍等流程，提高客户的体验和转化率。

客户分层运营策略

通过客户画像和客户动态功能，微盛AI·企微管家可以对客户进行分层。对于高价值客户，可以提供专属的服务和优惠；对于潜在客户，可以加强营销和培育。某教育机构通过这种分层运营策略，在微盛AI·企微管家的帮助下，企微社群转化提升200%。

实战案例

某教育机构通过企微社群转化提升200%

该教育机构利用微盛AI·企微管家的活码引流、群运营日历等功能，快速搭建客户池，并对社群进行精细化运营。通过设置不同的课程推广活动，吸引客户参与，从而实现了社群转化的大幅提升。

某美妆品牌会员复购率提升方案

美妆品牌借助微盛AI·企微管家的积分权益、营销服务等功能，为会员提供积分兑换、抽奖等活动，增加会员的粘性和复购率。同时，通过客户画像了解会员的偏好，推送个性化的产品推荐。

总之，SCRM不是简单的工具，而是企业增长的引擎。企业要掌握“数据+场景+触达”三角模型。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。