企业微信机器人配置技巧：知识库、转接人工设置及数据统计查看方法

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<p>在企业微信的使用中，机器人配置是提升客服效率的关键。下面来详细介绍企业微信机器人的知识库设置、转接人工规则以及数据统计查看方法。</p><h2>如何设置知识库</h2><p>知识库是机器人回答问题的基础。首先是创建流程，在管理后台依次点击【应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】，就能开始创建知识库。创建时，要注意问答的完整性和准确性，以确保机器人能准确回复客户问题。</p><p>添加常见问题也很重要。把客户常问的问题和对应的答案添加进去，比如产品使用方法、售后服务等问题。这样能提高机器人的应答效率，减少客户等待时间。</p><h2>转接人工规则设置</h2><p>转接人工关键词方面，默认添加了“人工”“投诉”。你可以自行点击修改，添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样在客户咨询时，若提及这些关键词，系统就会转接人工客服。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启后，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问时转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两个，在管理后台可通过【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】查看；手机端则在【工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】查看。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数就是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-22 16:26:27
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