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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。</p><p>需要注意的是，只能查看一周内的记录。下面为您介绍具体的操作路径。</p><p>在电脑端，操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>超级管理员了解这些热门问题有诸多好处。一方面，能针对命中已有问题的问法，操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人在后续接待客户时能更高效地应对常见问题，减少人工干预，提升整体接待效率。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了一个了解客户需求、优化知识库的有效途径。通过合理利用这一功能，能够不断完善知识库内容，提高机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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Post date：2025-07-22 16:41:28
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