Toggle navigation
首页
企微百科
企业微信AI SCRM
企微管家Claw
企业微信服务商
行业方案
合规wetool
私域
企业管理
企业微信运营
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题的操作指南与作用
791807 阅读
0 评论
188526 点赞
<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>具体的操作路径有两个。在管理后台的操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端的操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，二是可以添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员查看热门问题的功能，对于企业完善知识库、提高机器人接待效率有很大帮助。通过及时了解客户咨询较多的问题，将其添加到知识库，能让机器人更好地回答客户问题，提升客户服务体验。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
点赞(
188526
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
791807
次浏览
发布日期：2025-07-22 17:08:14
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/37706.html
上一篇 >
企业微信PC端编辑邮件：轻松导入在线文档的三种方法
下一篇 >
巧用企业微信全局搜索，快速查找聊天记录与文件
收藏
分享
企业微信AI分析聊天记录怎么做？2026年合规+价值挖掘方案 | 微盛·企微管家
怎么把AI接入企业微信群？2026年官方操作+避坑指南 | 微盛·企微管家
企业微信AI用什么软件好？2026年官方推荐3类工具 | 微盛·企微管家
企业微信营销管理系统AI有什么用？2026年获客+转化增长方案 | 微盛·企微管家
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复