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企业微信机器人配置及数据统计全攻略：设置、转接规则与数据查看方法
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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是重要的功能，能提升客服效率和服务质量。下面为你详细介绍企业微信机器人的配置方法和数据统计查看方式。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>机器人知识库是关键，可按以下步骤操作。首先添加知识库分类，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】。这里能设置分类名称、排序等。添加成功后，在分类下添加具体的问答内容，支持文本、图片、视频等格式。填写问题和答案，还可设置相似问题，提高命中概率。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，可自行修改。在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 转接人工关键词】，可添加自定义关键词或删除已有关键词。</p><h2>转接人工开关设置</h2><p>有“未命中知识库转人工”和“无效提问转人工”两个开关。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，客户连续2次无效提问将转接人工；关闭后，未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关也默认开启，开启时，客户连续3次无效提问转接人工；关闭后，无效提问不自动转接。正常有提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有两个，管理后台路径是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；手机端路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括接待会话数（用户发过消息并分配给机器人的会话数）、接待问题数（用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数）、命中率（自然日内用户消息命中知识库的占比）、精确命中率（自然日内用户消息精确命中知识库的占比）、转人工率（自然日内用户发消息会话中转人工的会话占比）、知识库条数（现有知识库中的问答条数）。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 17:24:56
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