在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库，提高机器人接待效率。不过，这里仅能查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，您可以通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看。而在手机端，路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，您能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

掌握这些操作，能让您更好地利用企业微信的热门问题功能。一方面，管理员可以及时根据客户的高频问题，对知识库进行补充和完善，让知识库更加贴合客户的实际需求。另一方面，将热门问题的答案快速添加到知识库，能让机器人在接待客户时更准确、高效地回答问题，提升客户的咨询体验。

例如，当发现某类产品的使用问题被多个客户频繁咨询时，管理员可以及时将这些问题和详细的解答添加到知识库。这样，在后续客户咨询相关问题时，机器人就能快速给出准确答案，减少客户等待时间，提高服务效率。

总之，企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，能帮助企业更好地服务客户，提升运营效率。大家在使用过程中，按照上述步骤操作，就能充分发挥该功能的优势。

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