企业在使用企业微信的微信客服机器人时，合理配置和了解其数据统计情况十分重要。下面为大家详细介绍相关操作。

一、知识库关键词设置

在知识库中，对于转接人工关键词，默认会添加“人工”“投诉”。若有需要，你可以点击修改来自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这一设置能让机器人更精准地识别用户转接人工的需求。

二、转接人工开关设置

1. 未命中知识库转人工开关

此开关默认是开启状态。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；若关闭，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。

2. 无效提问转人工开关

该开关同样默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，系统会识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则。

三、查看机器人数据统计

1. 查看范围及筛选

支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号进行筛选查看统计。

2. 操作路径

电脑端操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端操作路径为：【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。

3. 成员查看权限

成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

4. 统计项详情

统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。具体如下：接待会话数是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率指一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

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