零售业管理者常面临三大难题：客户流失率攀升、复购率下降、新客获取成本翻倍。有品牌借助企业微信SCRM的微盛AI·企微管家，实现客户留存率飙升87%，下面来拆解其做法。

痛点聚焦：客户流失现状与数据

当前零售行业客户流失严重。客户信息分散在不同系统，整合困难，员工难全面了解客户需求。而且员工离职易导致客户流失，企业缺乏有效承接机制。微盛AI·企微管家的资料显示，很多企业客户流失率呈上升趋势，极大影响了企业业绩。

企微解决方案：客户标签体系与流失预警

微盛AI·企微管家的客户标签体系很实用。它能根据客户年龄、地区、兴趣爱好等设定标签，员工可给客户打对应标签。比如，某客户对运动产品感兴趣，员工就可打上“运动爱好者”标签。这样后续就能根据不同标签对客户做精细化运营。

在流失预警方面，微盛AI·企微管家可在客户删除员工或员工删除客户时，第一时间通知管理员。管理员能及时了解情况，采取措施挽回客户。例如，当系统预警某客户可能流失，管理员可安排员工回访，了解客户需求和意见。

关键动作拆解：三步挽回流程与自动化触达

三步挽回流程

第一步是识别流失客户。微盛AI·企微管家可根据客户动态，如长时间未购买、未互动等，标记可能流失的客户。

第二步是分析原因。员工通过查看客户跟进记录、聊天记录等，找出客户流失原因。比如，是产品不符合需求，还是服务不到位。

第三步是制定挽回策略。针对不同原因，制定不同策略。若因产品问题，可推荐更合适的产品；若因服务问题，可向客户道歉并提供补偿。

自动化触达策略

微盛AI·企微管家支持群发客户、群发客户群、群发朋友圈等功能。管理员可统一创建任务内容，选择要发送的客户或客户群，通知员工发送。不同员工向同一个客户每天可群发1条消息，向同一个客户群每天最多可群发1条消息。通过这些自动化触达方式，能及时与客户沟通，提高挽回效率。

数据成果展示与可复制经验总结

使用微盛AI·企微管家后，该品牌客户留存率大幅提升87%，复购率也显著提高。这表明企业微信SCRM在客户管理和挽回方面效果显著。

其他企业可借鉴的经验有：建立完善的客户标签体系，实现精细化运营；设置流失预警机制，及时发现和处理流失客户；利用自动化触达功能，提高沟通效率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。