在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率十分重要。

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要强调的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过这些操作，超级管理员可以更好地利用热门问题功能。一方面，能及时发现客户关注的重点问题，对知识库进行有针对性的完善；另一方面，能快速将常见问题的解答添加到知识库，让机器人在接待客户时能更准确、高效地回答问题，减少客户等待时间，提升客户体验。

总之，企业微信的热门问题功能为企业客服管理提供了便利。超级管理员要充分利用这一功能，不断优化知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务工作提供有力支持。

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