零售行业从业者正面临着客户流失率高、复购率持续走低、营销成本攀升等难题。某连锁品牌借助企业微信的SCRM+智能表格功能，在3个月内实现了客户复购率提升40%。下面为你深度拆解其落地路径。

行业痛点破局

零售行业存在客户资产分散的问题，线下和线上的数据是割裂的，这导致企业难以全面了解客户。同时，传统营销的投入产出比持续走低，营销成本不断增加，但效果却不尽如人意。客户流失率高、复购率低成为了行业普遍面临的困境。

企业微信解决方案

企业微信提供了一系列有效的解决方案。智能渠道码可以统一客户入口，方便企业对客户进行管理和跟踪。会话存档功能能够自动生成客户画像，让企业更好地了解客户的需求和偏好。通过SCRM系统和客户标签，企业可以对客户进行精准分类和营销。

关键动作拆解

搭建「线上会员池」

门店收银台放置渠道码，吸引客户扫码加入线上会员池。企业可以根据客户的消费行为自动打标签分群，如分为新客、复购客、沉睡客等。这样企业可以针对不同类型的客户制定不同的营销策略。

智能营销唤醒

基于客户的消费记录，企业可以进行个性化推送。智能表格还能预测高复购商品组合，为企业的营销活动提供参考。通过这些方式，企业可以提高客户的复购率。

导购赋能

企微侧边栏显示客户历史订单，导购可以一键发送专属优惠券。这使得导购能够更好地服务客户，提高客户的满意度和忠诚度。

企业微信正在通过AI+SCRM重构零售人效比，既实现了客户资产的有效管理，又通过智能工具释放了导购的精力。当企业微信不再仅是沟通工具，而成为增长引擎时，传统零售的转型困局便迎刃而解。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。