企业管理者在员工客户沟通监管中频频遇阻！本文分3步解决会话存档配置难题，重点标注【权限开通】和【敏感词设置】雷区，零基础也能快速搭建合规防火墙：

功能价值

合规监管必要性

在金融、医疗等行业，合规监管十分必要。比如金融行业，员工与客户的沟通涉及大量资金交易信息，若不进行有效监管，可能出现违规操作，给企业和客户带来巨大损失。医疗行业中，医患沟通的内容关乎患者隐私和医疗安全，合规监管能避免信息泄露和不当医疗建议。

数据留存法律依据

根据相关法规，企业在一定情况下需要留存与业务相关的沟通数据。例如《中华人民共和国网络安全法》等法规条款，明确了数据留存的要求。（此处可截图展示相关法规条款）

操作教学

Step 1：开通权限

路径：管理后台→安全管理→会话内容存档→勾选需监管成员。企业管理者登录管理后台后，找到安全管理选项，点击进入会话内容存档页面，在这里勾选需要进行监管的成员。

Step 2：敏感词库配置

示例：输入“转账”“合同”等高风险词→设置预警通知。企业可以根据自身业务特点，在敏感词库中输入可能涉及风险的词汇，当员工与客户的沟通中出现这些敏感词时，系统会及时发出预警通知。

Step 3：数据调取流程

支持按成员/时间段/关键词三维检索。企业在需要查看相关会话数据时，可以按照成员、时间段或者关键词进行检索，方便快捷地获取所需信息。

应用场景

客户投诉溯源

当客户提出投诉时，企业可以通过会话存档功能即时调取对话记录，快速了解事情的来龙去脉，及时解决客户问题，提高客户满意度。

飞单行为预警

通过设置敏感词触发机制，当员工与客户的沟通中出现“私下交易”等敏感词时，系统会立即发出预警，帮助企业及时发现并制止飞单行为。

会话存档既是合规盾牌也是管理利器，日均3分钟操作可降低沟通风险，立即开通守护企业数据资产！

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