在企业与客户沟通的场景中，企业微信的微信客服功能发挥着重要作用。企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。下面为大家详细介绍三种使用方式。

首先是使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供了简单的会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业可以免开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。

其次是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发。企业能够基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，进而自定义出符合自身需求的客服系统。此方式适合客服场景复杂、且有自己开发能力的企业。需要注意的是，接口文档可查看企业微信 - 微信客服API，并且接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异。

最后是授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商。不过要注意，同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。这种方式适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

对于企业来说，可结合自己的实际业务需求，选择适合的使用方式。无论最终选择何种方式，都建议企业先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，像企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复。如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用。

企业微信的微信客服功能为企业提供了多种灵活的使用方式，企业可以根据自身的情况进行选择，从而提升客户服务的效率和质量。

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