企业微信的超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。这不仅能提升客户接待效率，还能让机器人接待变得更智能。

对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅能查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；若是在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】来查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，并且还有“添加到已有问答”的按钮。

利用好企业微信的热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求，及时更新知识库内容。这既能提升客户服务的响应速度和质量，也有助于企业提升客户满意度。

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