运营/HR人员常遇消息接收故障！本文手把手教学排查步骤，重点标注权限设置雷区，小白也能秒懂。

1. 消息接收原理图解

要解决企业微信消息接收问题，先了解其原理。消息从发送端发出，经企业微信系统处理，再推送至接收端。系统设置对消息接收影响大，比如通知设置、权限设置等。以下是系统设置截图，能帮你直观了解。

2. 3步排查流程

通知设置：先检查企业微信的通知设置，看是否开启了消息通知。路径一般是在企业微信界面，点击“我”-“设置”-“新消息提醒”，确保各项通知开关处于开启状态。

网络诊断：消息接收依赖网络，网络不佳会导致消息接收延迟或失败。可检查网络连接，切换网络环境，比如从Wi-Fi切换到移动数据，或反之。

权限检查：查看手机或电脑的系统权限设置，确保企业微信有接收消息的权限。在手机的“设置”-“应用管理”-“企业微信”中，检查“通知”“后台运行”等权限是否开启。

3. 高频场景解决方案

离职继承：员工离职后，其消息继承可能出现问题。要确保在企业微信后台正确设置离职继承，将离职员工的客户、消息等顺利转移给接手员工。

外部联系人：和外部联系人交流时，可能会出现消息丢失情况。可检查外部联系人的权限设置，确保消息能正常接收和发送。

历史消息：若历史消息收不到，可在企业微信的消息历史记录中查找，或通过消息搜索功能定位。

搭配企业微信消息仪表盘，能实现消息到达率大幅提升。

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