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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内客户热门咨询问题
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率非常有帮助。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过，需要注意的是，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题的操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的这个功能为企业管理和客户服务提供了很大的便利。超级管理员可以充分利用这个功能，不断优化知识库，提高客户服务的效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 18:32:18
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