在企业微信的客户服务场景中，有时客户问题复杂，需转接人工客服处理。企业微信微信客服机器人有灵活的转人工设置功能，能满足不同场景转接需求。本文详细拆解转人工设置流程，标注要点，零基础也能快速上手。

一、进入设置页面（操作入口）

操作路径：手机端→工作台→微信客服→机器人→设置→转人工。这是开启转人工设置的第一步，只有进入此设置页面，才能进行后续具体设置操作。

要点：要确保使用企业微信手机端，且账号具备相应设置权限，否则可能无法进入该设置页面。

二、设置命中推荐问题转人工（精准转接）

在设置页面中，支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。

技巧：可根据企业常见业务问题，提前梳理推荐问题列表，这样当客户咨询相关问题时，能及时引导客户转接人工，提高服务效率。

三、管理转接人工关键词（灵活调整）

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可点击修改自行添加自定义关键词，也可删除已有关键词。

要点：关键词设置要结合企业实际情况，比如某些特定业务场景下的关键词，添加后能让客户更方便地发起转接人工请求。

四、设置未命中知识库转人工（智能兜底）

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。

建议：一般建议保持该开关开启，这样能避免客户因问题未被知识库识别而得不到有效解决，提高客户满意度。

五、设置无效提问转人工（细致把控）

“无效提问转人工”开关默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。

注意：正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，非物理规则。设置时要理解此规则，合理调整开关状态。

企业微信微信客服机器人的转人工设置功能，能帮助企业更好地处理客户问题，提升服务质量。按本文步骤操作，你可以轻松完成转人工的设置。现在就去企业微信后台试试吧！

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