超过72%的企业面临客户管理低效难题！某零售巨头通过企业微信的【标签体系】功能，3周内提升复购率47%。本文将拆解其落地路径，带您了解企业微信SCRM的客户分层管理模型。

痛点直击 - 客户流失的三大核心症结

许多企业在客户管理上存在不少问题，主要体现在数据分散、跟进混乱和转化低下这三个方面。数据分散是指企业的客户数据可能存储在不同的系统或部门中，导致信息不流通，难以全面了解客户情况。跟进混乱则表现为员工在跟进客户时没有清晰的流程和标准，容易出现遗漏或重复跟进的情况。而转化低下则是因为没有针对不同客户采取有效的营销策略，无法满足客户的个性化需求，从而导致客户流失。

解决方案 - 企业微信分层管理模型

技巧1：【客户标签体系】搭建指南

客户标签体系是企业微信SCRM中非常重要的功能，它可以帮助企业对客户进行分层管理。以微盛AI·企微管家为例，搭建客户标签体系可以通过【企业微信->客户->标签】进入设置页面。在这个页面，您可以根据客户的属性、行为、偏好等维度创建不同的标签。比如，根据客户的购买频率可以创建“高频购买客户”“低频购买客户”等标签；根据客户的兴趣爱好可以创建“美妆爱好者”“数码爱好者”等标签。创建好标签后，您可以为每个客户添加相应的标签，这样就可以对客户进行分层管理了。

技巧2：【自动化SOP】设置

自动化SOP可以实现时段触发和话术模板的设置。在微盛AI·企微管家的帮助下，企业可以根据不同的业务场景设置不同的自动化SOP。比如，在客户生日时自动发送祝福短信和优惠券；在客户购买产品后的一段时间内自动跟进，了解客户的使用体验。通过设置自动化SOP，可以提高工作效率，同时也能提升客户的满意度。

案例实证 - 某美妆品牌实施效果

某美妆品牌通过使用企业微信SCRM的客户分层管理模型，取得了显著的效果。在微盛AI·企微管家的支持下，该品牌的客户留存率提高了63%，销售转化周期缩短了58%。这主要得益于客户标签体系的搭建和自动化SOP的设置。通过对客户进行分层管理，该品牌可以针对不同客户群体制定个性化的营销策略，提高了客户的留存率和转化率。

客户分层管理可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户的留存率和转化率。而企业微信SCRM集成了多种功能，如客户标签体系、自动化SOP等，可以为企业提供全面的客户管理解决方案。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。