电商和教育行业从业者，常面临客户流失率高、营销转化率低、复购率下滑等难题。某头部美妆品牌借助企业微信的客户标签+自动化SOP功能，3个月内复购率提升200%。下面，我们借助微盛AI·企微管家的功能和案例，拆解其落地路径。

传统客户管理痛点与SCRM核心价值

传统客户管理常采用无差别群发，效果不佳。微盛AI·企微管家显示，这种方式无法精准触达客户，导致营销转化率低。而SCRM的核心价值在于让客户生命周期可视化，有数据支撑。企业微信4.0推出标签组+行为追踪新功能，能更精准地了解客户。比如微盛AI·企微管家的客户画像功能，可记录客户信息，包括标签、动态、价值等，为客户管理提供有力支持。

解决方案：3步实现客户分层管理

第一步：搭建客户分层模型

可应用RFM模型，即根据客户的近期购买行为、购买频率和消费金额进行分层。微盛AI·企微管家的客户管理功能，能帮助企业快速搭建分层模型。通过对客户动态的查看，如访问素材、参加活动、购买意向等，企业可更精准地对客户进行分层。

第二步：设计自动化SOP

利用敏感节点触发机制，实现自动化营销。微盛AI·企微管家的任务体系，可设置群发客户、客户群、朋友圈等任务，还能配置跟进任务和协作任务。例如，管理员可统一创建任务内容，选择客户或客户群后通知员工执行。标准化营销任务模板，能到点自动提醒员工，提升营销效率。

第三步：形成数据反馈闭环

将企微与BI工具联动，实现数据反馈闭环。微盛AI·企微管家的运营分析基础看板，已上线客户拉新分析、社群拉新分析等10个数据看板，开通功能后次日生成看板数据。企业可设置成员查看权限，通过数据及时调整营销策略。

美妆品牌实操案例拆解

在微盛AI·企微管家的助力下，美妆品牌按时间轴进行了一系列操作。关键动作包括：消费频次标签自动打标，借助微盛AI·企微管家的自动标签功能，根据客户购买行为设定规则，自动为客户打标签；48小时未读触发关怀话术，利用系统的跟进提醒功能，及时关怀客户；复购周期前3天推送专属券，通过任务体系精准触达客户，促进复购。

结论：掌握核心公式，选对工具组合

客户分层管理核心公式为：精准标签×场景化触达×数据迭代。工具组合建议选择企微标签系统+第三方SCRM+BI看板。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。