零售企业常面临会员流失率上升、复购率下降的问题。比如有的企业会员流失率达到30%，复购率降低25%。不过，有XX品牌借助企业微信智能机器人，在3个月内实现会员复购率提升40%。

客户分层失效原因分析

在客户运营中，客户分层失效是常见问题。部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。有些企业使用非企业微信官方网站授权登录，或者团队成员使用第三方工具实现外挂性质效果，这些都不利于客户分层管理。

企业微信AI标签体系搭建

企业微信AI机器人能助力搭建会员标签系统。通过AI技术，可以根据会员的消费行为、偏好等多方面数据，为会员打上精准标签。例如，根据会员的购买频率、购买金额、购买品类等，划分出不同等级的会员，以及不同偏好的会员群体。这样能更精准地了解会员需求，为后续营销活动提供依据。

关键动作：SOP话术+行为触发机制

制定SOP话术很重要。根据不同标签的会员，设置针对性的沟通话术。比如对于高价值会员，可以提供专属的优惠活动和个性化服务；对于潜在流失会员，可以发送关怀信息和挽回措施。同时，建立行为触发机制。当会员有特定行为时，如长时间未消费、浏览特定商品等，自动触发相应的营销动作。企业微信如何设置自动标签规则也很关键，合理设置规则能让标签体系更准确、更高效。

如果您想了解更多智能客户运营的方法，可以下载“智能客户运营白皮书”。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。