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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，深入了解客户咨询情况，完善知识库，提升客服效率。下面为大家详细介绍如何查看热门问题以及相关操作。</p><p>超级管理员查看热门问题意义重大。通过该功能，能了解客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>对于超级管理员来说，利用好热门问题功能，能更好地管理企业微信的知识库。通过不断完善知识库，机器人在接待客户咨询时就能更高效地提供准确答案，减少人工客服的工作量，提升客户服务体验。同时，定期查看热门问题，还能及时发现客户的新需求和关注点，为企业的产品或服务优化提供参考。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 18:56:06
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