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企业微信知识库：超级管理员查看热门问题方法及操作全指南
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<p>在企业使用企业微信开展业务过程中，知识库是重要的信息资源。超级管理员可借助热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，仅能查看一周内的记录。</p><p>下面介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，可通过【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】来查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，某企业在使用企业微信进行客户服务时，超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常询问产品的使用期限问题。而知识库中虽然有类似问题，但问法不同。管理员就可以将新的问法添加到已有问答中，这样当机器人接待客户时，就能更准确地识别客户的问题，提高接待效率。</p><p>企业合理利用企业微信知识库的热门问题功能，能更好地服务客户，提升客户满意度。超级管理员要充分掌握查看和操作方法，让知识库不断完善，为企业的客户服务工作提供有力支持。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 19:02:21
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