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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业微信的使用中，掌握查看热门问题的方法，对超级管理员完善知识库、提升机器人接待效率很有帮助。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。</p><p>这里需要注意，仅可查看一周内的记录。操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择，可添加到已有问答，也可添加到新的问答。</p><p>若想了解具体情况，点击进入问法详情，就能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还会有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上方法，超级管理员能更好地利用企业微信的知识库功能。比如在零售门店引流、教培续费转化、政务便民服务等场景中，及时发现客户的高频问题，完善知识库内容，让机器人能更精准地回答客户问题，提升客户服务体验。同时，掌握客户标签批量管理技巧，合理利用企业微信自动发送节日祝福等功能，能进一步提升私域运营效果。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 19:04:28
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