在使用企业微信的过程中，了解客户咨询的热门问题至关重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。下面为您详细介绍操作路径。

管理后台操作路径

管理员可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】来查看相关信息。在管理后台，系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

手机端操作路径

在手机端，您可以通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进行查看。手机端操作更加便捷，方便管理员随时随地掌握客户咨询动态。

企业微信的这一功能对于企业的客户服务和知识库管理具有重要意义。通过及时了解热门问题，企业可以优化知识库，让机器人更好地为客户服务，提高接待效率和服务质量。例如，企业微信如何设置自动回复、智能表格数据分析教程、企业微信客户标签管理技巧等问题，都可以通过完善知识库，让机器人更准确地回答客户。

在远程协作和私域运营等场景下，企业微信的这些功能也能发挥巨大作用。比如在零售私域运营中，及时了解客户的热门问题，能够更好地满足客户需求，提升客户满意度。

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