企业微信微信客服机器人配置与数据统计操作指南

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<p>企业微信的微信客服机器人能提升服务效率，下面为你详细介绍其配置和数据统计查看方法。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>配置机器人知识库时，可点击【新增问答】来添加问题和答案。若已有文档，还能通过【导入文档】快速创建知识库。此外，支持批量导入，在【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->知识库】中，点击【导入文档】，按模板准备文档即可批量导入问答。</p><h2>如何设置转接人工关键词</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。</p><h2>开关设置说明</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次为无效提问会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。需要注意，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，否则是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，非物理规则。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。操作路径有两个：一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库，具体如下：</p><ul><li>接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。</li><li>接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</li><li>命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。</li><li>精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</li><li>转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。</li><li>知识库条数：现有知识库中的问答条数。</li></ul><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-22 19:27:09
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