在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率和服务质量的关键。下面为大家详细介绍相关内容。

机器人配置技巧

在企业微信里，知识库的配置很重要。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，你也能自行点击修改，添加自定义关键词或者删除已有的。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，要是客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

查看机器人数据统计方法

企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。

操作路径有两个：一是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；二是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面：

  • 接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：即现有知识库中的问答条数。

掌握企业微信机器人配置和数据统计的这些技巧，能更好地利用企业微信为客户服务，提升服务效率和质量。

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