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企业微信机器人配置与数据统计全攻略，让客服服务更高效
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<p>在企业微信的使用中，合理配置机器人以及查看其数据统计，能有效提升客服服务效率。下面为你详细介绍相关内容。</p><h2>机器人配置</h2><h3>知识库设置</h3><p>知识库是机器人回答问题的依据。在企业微信中，可对知识库进行管理。添加问答时，需准确填写问题和对应的答案，确保机器人能精准回复。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，你也能自行修改，添加自定义关键词或删除已有关键词。</p><h3>转接人工设置</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><h2>查看机器人数据统计</h2><h3>统计支持与筛选</h3><p>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。</p><h3>操作路径</h3><p>电脑端的操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；手机端则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项介绍</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过对企业微信机器人的合理配置和数据统计的查看，企业能更好地了解客服服务情况，及时调整策略，提升服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 19:43:13
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