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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率？
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅有助于提升客户咨询接待人员的工作效率，还能提高机器人接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题，主要有两个重要作用。其一，能通过热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，从而有针对性地完善知识库。其二，对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人能更好地应对常见问题，提高接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。电脑端的操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。手机端的操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作，既可以添加到已有问答，也可以添加到新的问答。</p><p>若想查看问法详情，点击进入即可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过以上对企业微信热门问题查看功能的了解和运用，超级管理员可以更高效地管理知识库，提升机器人接待效率，为客户提供更好的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 19:54:16
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