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企业微信智能机器人使用指南：配置、转接规则与数据统计全了解
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<p>在日常办公里，不少企业面临人工客服响应慢、处理效率低等问题。智能机器人作为解决方案应运而生，在企业微信中发挥着重要作用。下面详细介绍企业微信智能机器人的相关内容。</p><p><strong>一、转接人工规则设置</strong></p><p>在企业微信中，智能机器人转接人工有多种规则。知识库转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，当然，也能自行点击修改，添加自定义关键词或者删除已有的关键词。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启状态。开启时，要是客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问指的是没有正常提问语义的用户话术，由系统AI动态计算得出，并非按照物理规则判断。</p><p><strong>二、查看机器人数据统计</strong></p><p>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，并且能够按照时间、客服账号筛选查看统计信息。</p><p>操作路径有两种。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。不过要注意，成员只能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数是指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。</p><p>企业微信智能机器人能有效提升客服效率、降低人力成本。掌握好转接人工规则设置和数据统计查看方法，能让智能机器人更好地为企业服务，实现降本增效。企业应积极拥抱智能化升级，充分发挥智能机器人的优势。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 19:54:49
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