在企业客户服务中，企业微信客服是实用工具。它有多种使用方式，企业可按需选择。

使用方式介绍

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供简单会话分配规则、“升级服务”等原生能力。企业免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息就能直接用。这适合客服场景简单的企业，或处于前期上手阶段的企业。

开启 API 进行二次开发

有开发能力且客服场景复杂的企业，可开启 API 基于企业微信客户端二次开发。能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可查看企业微信 - 微信客服 API（注：接口能力和独立使用微信客服时的接口，是分开的两套，有所差异）。

授权给第三方服务商

无开发能力但需要完善客服系统的企业，可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服授权给支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，在客户端回复消息。以下类型企业适合在企业微信客户端使用微信客服：想让服务人员统一用企业微信客户端对外服务；想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”的服务链条，统一客户 CRM，提升企业的潜客转化、客户服务效率。

快速上手使用建议

企业结合实际业务需求选择使用方式后，建议先快速上手体验，再逐步完善。具体如下：

快速接入新接入口

在全新接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等，快速接入微信客服。

先使用原生客服能力

先使用企业微信原生客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端回复。若企业接待人员多且场景复杂，可让部分接待人员先行使用。

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