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企业微信超级管理员必看：一周内热门问题查看方法及知识库完善技巧
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库很有帮助。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过，这里只能查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，则是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过查看热门问题，超级管理员能更好地掌握客户的需求和关注点。比如，发现某个问题被多次询问，说明这个问题可能是客户普遍关心的重点，将其相关内容完善到知识库中，能让机器人在接待客户时更准确地解答问题，提升客户体验。</p><p>在实际操作中，管理员可以定期查看热门问题，及时更新知识库。可以根据问题的热度和重要性，对知识库中的内容进行调整和优化。对于一些过时或者不再适用的问题和回答，可以进行删除或者修改。</p><p>总之，合理利用企业微信的热门问题功能，能让企业更好地服务客户，提高工作效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 20:00:26
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