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企业微信知识库：超级管理员查看热门问题方法及操作路径详解
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<p>企业微信的知识库对于提升客户服务效率至关重要。超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。</p><p>超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面能了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库；另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。电脑端：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；手机端：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应操作。可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，某企业使用企业微信的知识库，超级管理员通过查看热门问题，发现客户对于产品使用流程咨询较多。管理员将这些问题和相应的解答添加到知识库后，机器人接待效率明显提升，客户的问题能更快速得到解答。</p><p>企业微信的知识库热门问题功能，为企业提高客户服务效率提供了有力支持。超级管理员熟练掌握查看热门问题的方法和操作路径，能更好地利用这一功能，完善知识库，提升企业的客户服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 20:09:32
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