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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题并完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率十分重要。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，不过仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员通过查看热门问题来完善知识库，能够让企业微信的客服功能更加高效。一方面，能及时发现客户关注的重点问题，对知识库进行补充和更新，使知识库更加全面。另一方面，提高机器人接待效率，减少人工客服的工作量，提升客户服务体验。</p><p>例如，当发现某个产品的使用问题被多个客户咨询时，管理员可以将该问题和详细的解答添加到知识库中。这样，机器人在接待客户时，就能快速准确地回答客户的问题，提高服务效率。</p><p>总之，利用好企业微信的热门问题功能，对企业提升客户服务质量有很大帮助。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 20:24:37
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