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企业微信热门问题查看指南：提升客服效率与知识库完善的实用方法
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<p>企业微信的热门问题功能，对超级管理员和客户咨询接待人员很有用。超级管理员可通过它了解客户咨询多的问题，完善知识库；客户咨询接待人员能把高频问题及回答添加到知识库，提高机器人接待效率。</p><p>查看热门问题有时间限制，仅能查看一周内的记录。操作路径有两种，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>使用企业微信的热门问题功能，能让企业更好地了解客户需求，及时更新知识库，提升客服机器人的接待效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 20:26:39
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https://college.wshoto.com/a/39725.html
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