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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化客服效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可以借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库，提升客服接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信知识库的热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题很有必要。一方面，通过查看热门问题，能直接了解客户咨询较多的问题，将这些信息用于完善知识库，使知识库更贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，这能提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是有一定普遍性的。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。管理员可选择添加到已有问答，让知识库中已有的问答更加完善；也可以添加到新的问答，进一步丰富知识库内容。</p><p>当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还会有“添加到已有问答”的按钮。这为管理员操作提供了便利。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员完善知识库、提升客服效率提供了有力支持。管理员要充分利用这一功能，及时更新和优化知识库，让企业微信更好地服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 20:27:02
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