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企业微信微信客服机器人配置与数据统计操作全指南
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<p>在企业微信的使用中，微信客服机器人是提升服务效率的重要工具。下面为大家详细介绍其配置和数据统计的相关操作。</p><p>首先，来看机器人的配置。在知识库方面，转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可以点击修改来自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。</p><p>关于转接人工的设置，有两个重要开关。“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启状态下，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。需要注意的是，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。</p><p>接下来，介绍如何查看机器人数据统计。企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，依次点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。具体来说，接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过以上对企业微信微信客服机器人配置和数据统计的介绍，希望能帮助大家更好地使用这一功能，提升服务效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 20:41:30
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