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企业微信客服机器人配置与数据统计全攻略，提升服务效率必备
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<p>在企业微信的使用中，客服机器人的配置和数据统计是提升服务效率的关键环节。下面为大家详细介绍相关内容。</p><h2>客服机器人转接人工配置</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可自行点击修改，添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则。</p><h2>查看机器人数据统计方法</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】。</p><p>手机端路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。需注意，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项详情</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。</p><p>接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数。接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。</p><p>命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。</p><p>转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 20:43:20
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https://college.wshoto.com/a/39912.html
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