企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置方法及数据查看指南

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<p>在企业微信的使用中，机器人发挥着重要作用。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置和数据统计相关内容。</p><h2>机器人知识库配置</h2><p>企业微信机器人知识库的配置，是高效服务客户的基础。首先要创建知识库，操作路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】。在此可以添加常见问题及答案，为客户提供快速解答。</p><p>知识库的编辑与删除也很简单。在知识库列表中，找到要编辑或删除的问题，点击相应按钮即可操作。对于重复或过时的问题，及时删除能保证知识库的有效性。</p><h2>转接人工设置</h2><p>转接人工功能可提升客户服务体验。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，还能点击修改自行添加自定义关键词，或者删除已有的关键词。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算，并非物理规则。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两种：【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】和【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-22 21:07:02
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