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企业微信机器人配置及数据统计全攻略：设置、规则与查看方法
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<p>企业微信的机器人配置在客户服务中至关重要，它能有效提升服务效率。下面为大家详细介绍其配置方法、转接人工规则以及数据统计查看方式。</p><h2>机器人知识库配置</h2><p>知识库是机器人回答问题的依据。其添加路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】。在知识库中，可添加常见问题及答案，还能设置关联问题和推荐问题卡片，提升回答准确性。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，你可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。这样，当客户提问包含这些关键词时，就会转接人工客服。</p><h2>转接人工规则设置</h2><h3>未命中知识库转人工</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工</h3><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，非物理规则。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。</p><h3>操作路径</h3><p>管理后台路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】；手机端路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项</h3><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 21:23:07
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