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企业微信热门问题查看指南：助力客服知识库优化与效率提升
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题并完善知识库，对提高客服效率至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。</p><p>对于客户咨询接待人员而言，若遇到较多用户咨询同一问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，系统仅统计一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进入；在手机端，可通过【工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进入。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到同一问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过使用企业微信的热门问题功能，超级管理员和客服人员可以更高效地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 21:48:31
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