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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置、转接规则及查看方法
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<p>企业微信的机器人功能，能提升客服效率。下面介绍机器人配置、转接人工规则以及数据统计查看方法。</p><h2>机器人配置设置</h2><p>在企业微信管理后台配置机器人，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置】。这里可设置知识库转接人工关键词，默认添加“人工”“投诉”，也能自定义添加或删除关键词。</p><h2>转接人工规则</h2><h3>未命中知识库转人工</h3><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，客户咨询问题连续2次无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。</p><h3>无效提问转人工</h3><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，客户连续3次无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接。正常带提问语义的用户话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>查看机器人数据统计</h2><p>企业微信支持查看机器人和知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。</p><h3>操作路径</h3><p>电脑端路径：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】。手机端路径：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建客服号的客服数据统计。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项有统计会话、服务质量、知识库。接待会话数是用户发消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率指一个自然日内，用户给机器人发的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户发消息会话中转人工的会话占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过合理配置企业微信机器人，利用转接规则，再结合数据统计，企业能更好地提升客服效率和服务质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 21:55:03
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https://college.wshoto.com/a/40706.html
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