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企业微信如何查看热门问题？超级管理员必备操作指南
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和回答添加到知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><p>需要注意的是，仅能查看一周内的记录。查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。第二种是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问同一个问题，才会将其统计到相似问法中。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以将其添加到已有问答中，二是添加到新的问答里。点击进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮。</p><p>这个热门问题功能对企业有诸多好处。对于超级管理员来说，能通过热门问题了解客户的关注点，根据这些信息完善知识库，让知识库更加全面、准确。这样一来，当客户再次咨询类似问题时，机器人就能更快速、准确地给出回答，提升客户的咨询体验。</p><p>对于客户咨询接待人员而言，能把常见问题和自己的回答快速添加到知识库，之后机器人就能自动接待这些常见问题，大大减轻了接待人员的工作负担，提高了工作效率。</p><p>在使用企业微信的热门问题功能时，管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库。同时，要关注新出现的问题和问法，不断优化知识库内容，让机器人的接待能力越来越强。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-22 22:21:35
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