企业微信机器人配置与数据统计全攻略：设置方法及查看指南

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<p>企业微信的机器人配置与数据统计功能，能有效提升客服效率和服务质量。下面为你详细介绍相关设置与查看方法。</p><h2>机器人知识库配置</h2><p>知识库是机器人回复客户问题的基础。你可在管理后台添加问答对，操作路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 知识库】。添加时，要确保问题表述清晰，答案准确详细。比如，常见问题‘产品价格是多少’，答案应明确列出不同产品的价格区间。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认添加了‘人工’‘投诉’。你能点击修改来自定义关键词，也可删除已有的关键词。当客户提问包含这些关键词时，会话会转接给人工客服。例如，若添加‘加急处理’为关键词，客户说‘我这问题加急处理’，就会转接人工。</p><h2>转接人工开关设置</h2><p>有两个转接人工开关需注意。‘未命中知识库转人工’开关默认开启，开启时，若客户连续2次无效提问，就会转接人工；关闭后，未命中知识库也不会自动转人工。‘无效提问转人工’开关同样默认开启，开启时，客户连续3次无效提问会转接人工；关闭后，无效提问不自动转接。正常有提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。</p><h2>机器人数据统计查看</h2><p>支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有两个：一是【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 数据统计】；二是【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建的客服号的客服数据统计。</p><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是自然日内，用户消息精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是自然日内，用户发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>

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发布日期：2025-07-22 22:37:21
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